Retours & Échanges

Puis-je retourner mon achat ?

Oui, vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant sa réception. Vous n’êtes pas satisfait de votre achat ? Faites-le nous savoir, nous chercherons volontiers une solution avec vous.

Conditions de retour

Vous pouvez retourner votre achat si :

l’article est inutilisé et non endommagé ;
l’article est complet et, si possible, dans son emballage d’origine ;
vous avez reçu votre achat il y a moins de 30 jours.

Combien coûte un retour ?

Un retour via notre portail de retour coûte 3,95 € pour les Pays-Bas, la Belgique et l’Allemagne. Pour la France et l’Autriche, une étiquette de retour coûte 14,95 €.

Les frais de l’étiquette de retour seront déduits de votre remboursement. Vous n’êtes pas obligé d’utiliser notre portail de retour. Vous pouvez aussi organiser le retour vous-même.

S’agit-il d’une garantie ou avons-nous livré un mauvais article ? Contactez-nous d’abord. Dans ce cas, le retour est bien sûr gratuit.

Échanger un article

Vous souhaitez échanger un article ? Retournez votre commande et passez vous-même une nouvelle commande pour l’article souhaité. Dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, nous vous rembourserons le montant de l’achat.

Comment retourner mon achat ?

Contrôlez l’article
Assurez-vous que l’article est inutilisé, non endommagé et complet. Emballez bien le produit et ajoutez une note avec votre numéro de commande ou de facture.
Enregistrez votre retour
Dans le dernier e-mail de confirmation de livraison, vous trouverez un lien pour enregistrer votre retour. Cela ne fonctionne pas ? Envoyez-nous un e-mail à [email protected].
Renvoyez votre colis
Après l’enregistrement, vous recevrez un code QR. Faites scanner ce code QR au point relais. Vous n’avez pas besoin d’imprimer ou de coller vous-même une étiquette de retour sur le colis. Vous organisez le retour vous-même ? Veillez à ce que le colis soit bien emballé et suffisamment affranchi.

Remboursement

Après réception, nous contrôlons votre retour. Si tout est en ordre, nous remboursons le montant de l’achat le plus rapidement possible et au plus tard dans un délai de 14 jours.

Vous avez retourné la commande complète ? Dans ce cas, nous remboursons également les frais de livraison standard de l’envoi initial. Si vous retournez seulement une partie de votre commande, les frais de livraison de l’envoi initial ne seront pas remboursés.

Les frais supplémentaires par rapport aux frais de livraison standard, comme un mode de livraison plus cher, ne sont pas remboursés.

Questions ?

Vous avez des questions sur votre retour, la garantie ou vous hésitez à savoir si votre article peut être retourné ? Contactez-nous, nous regarderons cela avec vous.