Retourneren & Ruilen

Kan ik mijn aankoop terugsturen?

Ja, je kunt je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst naar ons terugsturen. Niet tevreden met je aankoop? Laat het ons weten, we denken graag met je mee.

Voorwaarden voor retourneren

Je kunt je aankoop terugsturen als:

• het artikel ongebruikt en onbeschadigd is;
• het artikel compleet is en, waar mogelijk, in de originele verpakking zit;
• je de aankoop minder dan 30 dagen geleden hebt ontvangen.

Wat kost retourneren?

Retourneren via ons retourportaal kost €3,95 voor Nederland, België en Duitsland. Voor Frankrijk en Oostenrijk kost een retourlabel €14,95.

De kosten voor het retourlabel worden ingehouden op je terugbetaling. Je bent niet verplicht om via ons retourportaal te retourneren. Je mag de retourzending ook zelf regelen.

Gaat het om garantie of hebben wij een verkeerd artikel geleverd? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval is retourneren natuurlijk gratis.

Artikel ruilen

Wil je een artikel ruilen? Retourneer dan je bestelling en plaats zelf een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug.

Hoe stuur ik mijn aankoop terug?

1. Controleer het artikel
   Zorg dat het artikel ongebruikt, onbeschadigd en compleet is. Verpak het product goed en voeg een briefje toe met je ordernummer of factuurnummer.
2. Meld je retour aan
   In de laatste e-mail met de afleverbevestiging staat een link waarmee je je retour kunt aanmelden. Lukt dit niet? Mail dan naar [email protected].
3. Stuur je pakket terug
   Na het aanmelden ontvang je een QR-code. Laat deze QR-code scannen bij het pakketpunt. Je hoeft zelf geen retourlabel te printen of op het pakket te plakken. Regel je de retourzending zelf? Zorg dan dat het pakket goed verpakt en voldoende gefrankeerd is.

Terugbetaling

Na ontvangst controleren we je retourzending. Is alles in orde? Dan storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug.

Heb je de volledige bestelling teruggestuurd? Dan betalen we ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Stuur je een deel van je bestelling terug, dan worden de verzendkosten van de heenzending niet terugbetaald.

Extra kosten bovenop de standaard verzendkosten, zoals een duurdere verzendmethode, worden niet vergoed.

Vragen?

Heb je vragen over je retour, garantie of twijfel je of je artikel retour kan? Neem gerust contact met ons op, dan kijken we met je mee.