Retourneren & Ruilen
Kan ik mijn aankoop terugsturen?
Ja, je kunt je aankoop naar ons terugsturen. Niet tevreden met je aankoop? Laat het ons weten, we lossen eventuele problemen graag voor je op!
• Voorwaarden: Je artikel moet ongebruikt en onbeschadigd zijn.
• Gratis retourneren: Als je voor meer dan €100,- hebt besteld, nemen wij de retourkosten van je over! Dit geldt voor Nederland en Duitsland.
• Kosten retourlabel (NL & DE): Heb je voor minder dan €100,- besteld, kun je van ons een retourlabel kopen voor €5,95.
• Buitenlandse bestellingen: Voor bestellingen buiten Nederland en Duitsland is retourneren niet gratis. Je kunt wel via ons een retourlabel kopen.
o België: €7,79
o Frankrijk: €12,50
o Oostenrijk: €12,95
• De kosten voor het retourlabel worden afgetrokken van je terugbetaling. Je bent niet verplicht om via ons een retourlabel te kopen; je mag
de terugzending ook zelf verzorgen.
Artikel ruilen?
Een artikel ruilen gaat als volgt. Je retourneert je bestelling en we storten het aankoopbedrag terug zodra we je retour hebben ontvangen.
In de tussentijd kun je alvast het nieuwe artikel bestellen.
Voorwaarden voor retourneren
Je kunt je aankoop terugsturen als:
• Het artikel ongebruikt en onbeschadigd is.
• Je de aankoop minder dan 30 dagen geleden hebt ontvangen.
Hoe stuur ik mijn aankoop terug?
1. Controleer het artikel:
• Zorg dat het artikel niet beschadigd of gebruikt is.
• Verpak het product goed en voeg een briefje bij met daarop je ordernummer of factuurnummer.
2. Retourlabel aanvragen:
• In de laatste mail met de bezorgbevestiging staat een link waar je een retour etiket kunt aanmaken.
Bij vragen over het retour portaal kun je een mailtje sturen naar: [email protected]
3. Verwerking van de retourzending:
• We controleren je retourzending en storten het aankoopbedrag en eventuele verzendkosten* zo snel
mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terug.
*Verzendkosten (van Streetsurfshop naar jou) worden terugbetaald, behalve als:
• Je slechts een gedeelte van je bestelling terugstuurt.
• Extra kosten boven op de normale verzendkosten zoals expres levering of garantie levering worden niet vergoed.
Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.