FAQ
Häufig gestellte Fragen
Ist der Artikel auf Lager?
Wenn der Artikel auf der Website steht, dann ist es im Prinzip auch auf Lager. Sofern nicht ausdrücklich etwas anders in der Artikel angegeben ist wie zum Beispiel "Coming Soon". Wenn Sie so ein Artikel bestellen (und bezahlen), betrachten wir, dass als eine Reservierung für diesen Artikel. Sobald der Artikel bei uns wieder auf Lager ist, wird es so schnell wie möglich versendet werden.
Was ist die Lieferzeit?
An jedem Werktag werden die Pakete rund drei Uhr nachmittags bei Uns abgeholt durch den Transporter. Die Bestellungen werden in Deutschland in fast allen Fällen in zwei Werktagen ausgeliefert. Wenn Sie am Freitag bestellen, dann ist es so dass die Lieferung die folgenden Montag oder Dienstag erfolgt . Lieferzeit ist nicht bindend. Wenn die Lieferung länger dauert als angegeben, dann haben Sie das Recht, die Bestellung zu stornieren. Der Street Surf Shop kann nie für Folgeschäden, die sich aus einer längeren Lieferzeit entsteht zur Verantwortung werden gezogen. Nehmen Sie bei weiteren Fragen zur Lieferzeit Kontakt mit uns auf.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Sie bezahlen € 8,50 Versandkosten inkl. MwSt. pro Bestellung. Bei Bestellungen ab € 50,00 zahlen Sie keine Versandkosten. Für Selbstabholer werden natürlich keine Versandkosten berechnet. Für Bestellungen außerhalb Ihres Landes berechnen wir die für das entsprechende Land üblichen Versandkosten. Für Garantie Lieferungen und Samstag Lieferungen gelten zusätzliche Kosten.
Bekomme ich eine Bestätigung meiner Bestellung?
Wenn Sie in unserem Webshop bestellen, bekommen Sie eine Bestätigung Ihrer Anmeldung als Kunde und eine Bestellbestätigung per Email. Sie finden darauf die die folgenden Angaben: Den durch Sie angegebenen Namen, Ihre Adresse und die Versandadresse, Name, Preis ihres Produkts, sowie den Gesamtbetrag, MwSt. und unsere Kontaktdaten.
Wie wird die Bestellung geliefert?
Die Lieferung Ihrer Bestellung erfolgt über den DPD Paketservice. Deshalb wird nicht geliefert an einem Packstation. Wenn Sie nicht anwesend sind, wird eine Zustellkarte in den Briefkasten geworfen, Welche die Kontaktdaten der DPD enthält. Die Lieferung wird zwei Mal angeboten. Wenn die Lieferung dann wieder nicht erfolgreich ist, können Sie innerhalb 2 Wochen einen neuen, von Ihnen gewünschten Zustelltermin vereinbaren. Die Vereinbarung eines genauen Anlieferungszeitpunktes ist allerdings nicht möglich. Wenn Sie DPD nicht kontaktieren wird das Paket an Streetsurfshop zurückgeschickt. Im Falle einer erneuten Zustellung werden dann zusätzliche Versandkosten in Rechnung gestellt.
Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Sie können ein gekauftes Produkt nicht umtauschen, aber Sie können es einfach zurück senden. Der bezahlte Preis des Produkts wird innerhalb von 7 Tagen nach Empfang von der Rucksendung rücküberwiesen. Sie können dann gleich im Webshop das richtige Produkt bestellen. Die Bestellung wird als neue separate Bestellung behandelt und wird innerhalb 2 Arbeitstage geliefert. Rücksendung ist nur möglich wenn die Produkte nicht beschädigt sind und die Kosten für die Rücksendung werden vom Kunden getragen. Nur wenn das falsche Produkt geliefert ist wird der Streetsurfshop die Kosten übernehmen.
Habe ich Garantie auf meine Produkte?
Auf alle Produkte wird ein Jahr Garantie gegeben. Die Garantie beinhaltet eine Reparatur oder den Ersatz von Produkte, die ohne Verschulden des Konsumenten, Mangel aufweisen. Sollten innerhalb der ersten 30 Tagen offensichtliche Mangel am Produkt auftreten, ersetzt der Streetsurfshop umgehend. Nach Ablauf der ersten 30 Tage, können Sie das Produkt zunächst zur Reparatur zurücksenden. In jedem Fall wird Rücksprache geführt mit dem Hersteller ob Reparatur unter die Garantie fallen. Die Produkte des Streetsurfshops werden meistens sehr stark belastet und brauchen dadurch regelmäßig Pflege. Dies ist in den meisten Fällen beschränkt zu einstellen und schmieren von beweglichen Teile. Diese Wartung wird nicht durch Garantie abgedeckt.
Was kann ich tun wenn die Produkte bei der Lieferung beschädigt wurden?
Streetsurfshop ist verantwortlich für eventuelle Schäden während des Transports. Nach der Lieferung und der Annahme durch den Kunden, übernimmt der Kunde diese Verantwortung. Kontrollieren Sie daher bei Empfang Ihrer Bestellung das Paket auf Schäden bevor Sie das Paket akzeptieren. Sollten Sie eine Beschädigung entdecken, verweigern Sie die Annahme des Pakets. Setzen Sie uns anschließend hierüber in Kenntnis, sodass wir schnellstmöglich eine erneute Zusendung organisieren. Aus unserer Erfahrung wissen wir, dass die Wahrscheinlichkeit einer Beschädigung sehr klein ist, weniger als 1 in 2000.
Auf welche Arten kann ich bezahlen?
Sie können per Überweisung bezahlen: Sie überweisen den Betrag auf das Bankkonto von Internetorders BV. Nach Eingang der Zahlung versenden wir die Artikel.
Sie können mit PayPal bezahlen. In Kürze funktioniert diese Bezahlungsweise wie folgt: Sie eröffnen ein Konto bei PayPal, wo Sie einmalig Ihre persönlichen Daten angeben müssen. Bei jeder nachfolgenden Kauftransaktion über das Internet müssen Sie nur noch Ihre E-Mail-Adresse angeben, um zu bezahlen. Diese Zahlungsart ist schnell, vollkommen sicher und Ihre persönlichen Daten werden sorgfältig beschützt. Beim Versenden Ihrer Rechnungsnummer werden die Daten immer verschlüsselt übermittelt, dabei wird die neueste Technik verwendet, das sogenannte SSL-Verfahren (Secure Socket Layer).
Sie können mit Kreditkarte bezahlen: Sie bezahlen den Betrag per Mastercard. Wir erhalten Ihr Geld so gut wie direkt und versenden die Artikel so schnell wie möglich.
Was beinhalten die Preise, die bei den Produkten stehen?
Die Preise auf unsere Website sind in Euro inkl. MwSt. und exkl. Versandkosten angegeben. Die Preisangaben sind bis zum Moment Ihrer Bestellbestätigung unter Vorbehalt. Sollte ein Produkt nicht mehr lieferbar sein oder höhere Gewalt im Spiel sein, hat Streetsurfshop das Recht Ihre Bestellung zu stornieren. Eventuelle Bezahlungen werden dann selbstverständlich zurücküberwiesen. Es gilt das niederländische Mehrwertsteuergesetz für alle Länder der EU, da Internetorders BV (Streetsurfshop) seinen Hauptsitz in den Niederlanden hat. EU-Betriebe sind von der Mehrwertsteuer ausgenommen, wenn sie eine EU Mwst-Nummer haben. Betriebe und Einwohner nicht-EU Länder sind von der Mehrwertsteuer befreit.
Wie funktioniert das Widerrufsrecht?
Der Kunde hat bis zu 14 Tage nach Empfang des Produktes das Recht, die Bestellung rückgängig zu machen. Um hiervon Gebrauch zu machen, muss innerhalb dieser 14 Tage Kontakt mit Streetsurfshop aufgenommen werden. Dies kann via Telefon 0031243731360 oder E-Mail [email protected]. Vermelden Sie bitte auch Ihre Auftragsnummer. Von diesem Recht kann nur Gebraucht gemacht werden, wenn das Produkt noch unbeschädigt ist und in Originalverpackung zurückgesendet wird. Die Risikos und Kosten einer Rücksendung fallen zu Lasten des Kunden. Der bezahlte Preis des Produkts wird innerhalb von 7 Tagen nach empfängst von dem retournierte Produkte rücküberwiesen.