Retournieren & Umtauschen
Kann ich meinen Kauf zurücksenden?
Ja, du kannst deinen Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bist du mit deinem Kauf nicht zufrieden? Lass es uns wissen, wir denken gerne mit dir mit.
Bedingungen für Rücksendungen
Du kannst deinen Kauf zurücksenden, wenn:
- der Artikel unbenutzt und unbeschädigt ist;
- der Artikel vollständig ist und, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet wird;
- du den Kauf vor weniger als 30 Tagen erhalten hast.
Was kostet die Rücksendung?
Eine Rücksendung über unser Retourenportal kostet €3,95 für die Niederlande, Belgien und Deutschland. Für Frankreich und Österreich kostet ein Rücksendelabel €14,95.
Die Kosten für das Rücksendelabel werden von deiner Rückerstattung abgezogen. Du bist nicht verpflichtet, über unser Retourenportal zurückzusenden. Du kannst die Rücksendung auch selbst organisieren.
Geht es um Garantie oder haben wir einen falschen Artikel geliefert? Nimm dann bitte zuerst Kontakt mit uns auf. In diesem Fall ist die Rücksendung natürlich kostenlos.
Artikel umtauschen
Möchtest du einen Artikel umtauschen? Sende deine Bestellung zurück und gib selbst eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag.
Wie sende ich meinen Kauf zurück?
- Artikel prüfen
Achte darauf, dass der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und vollständig ist. Verpacke das Produkt gut und lege einen Zettel mit deiner Bestellnummer oder Rechnungsnummer bei. - Rücksendung anmelden
In der letzten E-Mail mit der Zustellbestätigung findest du einen Link, über den du deine Rücksendung anmelden kannst. Funktioniert das nicht? Schreib uns an [email protected]. - Paket zurücksenden
Nach der Anmeldung erhältst du einen QR-Code. Lass diesen QR-Code am Paketpunkt scannen. Du musst selbst kein Rücksendelabel ausdrucken oder auf das Paket kleben. Organisierst du die Rücksendung selbst? Achte darauf, dass das Paket gut verpackt und ausreichend frankiert ist.
Rückerstattung
Nach Erhalt prüfen wir deine Rücksendung. Ist alles in Ordnung? Dann erstatten wir dir den Kaufbetrag so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Hast du die komplette Bestellung zurückgesendet? Dann erstatten wir auch die Standardversandkosten der Hinsendung. Sendest du nur einen Teil deiner Bestellung zurück, werden die Versandkosten der Hinsendung nicht erstattet.
Zusätzliche Kosten über die Standardversandkosten hinaus, zum Beispiel für eine teurere Versandart, werden nicht erstattet.
Fragen?
Hast du Fragen zu deiner Rücksendung, Garantie oder bist du unsicher, ob dein Artikel zurückgesendet werden kann? Nimm gerne Kontakt mit uns auf, dann schauen wir mit dir mit.